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【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める！】キャバ嬢の兵法【電子書籍】[ フーミン ]

＜p＞一晩で100万円の売上を叩き出す凄腕のキャバクラ嬢から「師範」と呼ばれる兵法家がまとめた営業と接客の指南書。「お客様の顔と名前を覚える極意」や「はじめの10分でしなければならないこと」などの絶対に知らなければならない初歩的なテクニックから、「財布の紐が緩む会話術」「ワガママやイヤガラセをお金に変える奥義」などの上級テクニックまで、「プロの技」を具体的な事例をもとにわかりやすく解説。キャバクラから生まれたこの営業術、接客術はすべてのビジネスに応用できます！（電子書籍書き下ろし作品）＜/p＞ ＜p＞＜主内容＞＜br /＞ ・勝負は10分で決まる＜br /＞ ・カイコの観察が極意＜br /＞ ・「可愛い」で選ばれてもダメ＜br /＞ ・情報量と売上は比例する＜br /＞ ・顔と名前を覚える極意＜br /＞ ・「彼氏いるの？」への正しい答え方＜br /＞ ・「好きなタイプは？」への正しい答え方＜br /＞ ・「見られる」よりも「見る」＜br /＞ ・秘密の告白で絆を深める＜br /＞ ・プレゼントの正しいもらい方 他＜/p＞ ＜p＞＜著者紹介＞＜br /＞ フーミン＜br /＞ 1964年生まれ。兵法家。ソ連邦レニングラード大学出身。著書に『ソビエト社会主義共和国連邦の冬』（共著、彩流社）など。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める！】嫌われることなく不平・不満を伝える技術 人間関係のイライラをユーモアで返す言葉の護身術50【電子書籍】[ パキラハウス ]

＜p＞不満は、心に刺さった小さなトゲ。ひとつひとつは微細なものでも、積もれば大きな痛みとなって、あなたの力を奪い去ります。日々のストレスは、すぐさま解消されることが望ましい。＜br /＞ ストレスを賢く解消すると同時に人に好かれる「切り返し」の極意を伝授！＜/p＞ ＜p＞※本書は、『小さな不満を訴える技術』（サンマーク出版）を電子化にあたり、加筆・再編集しました。＜/p＞ ＜p＞【本文より】＜br /＞ 正しいことをする人は好かれるけれど、正しいことを口にする人は嫌われる。不思議だけれど、これはほんとうのことだ。＜br /＞ それぞれの立場から「正しいこと」を言うと、「小さな不満」はストレスになって残ってしまう。＜br /＞ 解決に至るルールはただ一つ。「正しいこと」を口にしないこと。それ以外ならどんな手を使ってもよい。なにしろ、私たちは「小さな不満」を訴える定型を、文化のなかにいまだにもっていないのだから。＜/p＞ ＜p＞【内容】＜br /＞ まえがき 心に刺さった微細なトゲはやがて痛みを生む＜br /＞ 第1章 仕事のイライラ＜br /＞ 第2章 人間関係のイライラ＜br /＞ 第3章 サービスのイライラ＜br /＞ 第4章 男女のイライラ＜br /＞ 第5章 日常のイライラ＜br /＞ あとがき ユーモラスな言い回しは万人に受け入れられる＜/p＞ ＜p＞【著者】＜br /＞ パキラハウス＜br /＞ 『ちょっとしたものの言い方』（講談社）といった、ベスト＆ロングセラーを出しつづける制作集団（代表・佐藤雄一）。そのほか、『ちょっとした日本人の知恵』『ごちそうさまイタリア』（講談社）、『おしゃべり用 心理ゲーム』（阪急コミュニケーションズ）、『思いどおりにならなかった家』（廣済堂出版）など。＜br /＞ 電子書籍『会話に困らない ちょっとしたものの言い方 シーン別 話がとぎれない「次のひと言」超実践フレーズ集』『恋愛に効くキメの一言 男女仲が深まる会話のコツ23』『仕事に効くちょっとした一言 上手な人づきあいをするための原理・原則23』『心に響く結婚式スピーチ例文集 気持ちが伝わるちょっとした言葉の使い方 実例フレーズ＆言い回し128』『嫌われることなく不平・不満を伝える技術 人間関係のイライラをユーモアで返す言葉の護身術50』など。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める！】リッツ・カールトン たった一言からはじまる「信頼」の物語【電子書籍】[ 高野登 ]

＜p＞リッツ・カールトンが目指すのは、「特別」だけど「手が届く」信頼のブランド。そんなリッツで生まれる「信頼」の物語は、ホテルマンの「たった一言」、「ほんの少しの手間」から生まれます。＜br /＞ 本書では、リッツ・カールトンなどの事例を交えながら、長く続く「信頼」をつくるための言葉遣いや仕事のコツをまとめました。＜br /＞ リッツ・カールトン以外でも、クリスマスセール中で混雑したデパートでのやり取りなど、著者の高野氏が体験した事例も紹介。＜br /＞ いずれの事例も心打たれるものが多く、自分もお客様に感動を与えられるようになりたい、お客様あるいは部下や上司と信頼を築きたい、プロとして頼られる存在になりたいと思っている方にお勧めの1冊です。＜br /＞ あなたも、一生続く信頼の物語を作りませんか。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める！】おもてなしの原点 わかる！使える！ホスピタリティの教科書【電子書籍】[ 浦郷義郎 ]

＜p＞会社を訪問したときの受付の対応、ホテルや旅館に予約を入れたときの電話応対、レストランで入ったトイレの状況ーーお客さまがヒト、モノ、施設と接する最初の瞬間のことを「真実の瞬間」という。ものの15秒といわれるこの瞬間が、その後、天と地ほども差を生む。このときお客さまに好印象を与えた企業は、顧客と良好な関係を築き、大きなビジネスチャンスをものにしていく。一方、不快な印象を与えた企業は、1人の顧客を失うのみならず、口コミでより多くの顧客を失い、ついには存続さえも危うくなる。この真実の瞬間を確実にものにするのがホスピタリティ・マインドである。ホスピタリティとは単なるマナーでも、またマニュアル対応で間に合うというものでもない。本書はこのマインドをいかに醸成するかを説いた本。ホテル、レストラン、銀行など様々な業界の事例が豊富で、あらゆる企業で社員の意識改革に格好のテキストとなろう。 【PHP研究所】＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める！】IT現場で使える！ ロジカルシンキング（日経BP Next ICT選書）【電子書籍】[ 林 浩一 ]

＜p＞ITの現場でロジカルシンキング（論理思考）を使って、相手に納得してもらえる報告や提案を組み立てる手法を解説した1冊。戦略コンサルタントが経験的に使っているノウハウやスキルを整理して体系化した。ITエンジニアがすぐに日々の仕事に生かせるよう具体的な事例を挙げて解説しており、論理思考に基づく場合と基づかない場合の違いを分かりやすく示している。説得力を高めたいITエンジニアは必読。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める！】仕事がデキると言われている人が必ずおさえている謝罪・クレーム対応の鉄則【電子書籍】[ 小川貴之 ]

＜p＞潔い謝罪はあなたのピンチをチャンスに変えます。デキるビジネスパーソンは、数多くの修羅場をくぐり抜けています。社外であろうと、社内であろうと謝罪をしなければならない場面は、仕事をしていれば誰もが一度は通る道。そんなとき、この本を読んでおけば困ることはありません。謝罪・クレーム対応で失敗してしまったという方でも、これから先、もう「謝罪」「クレーム対応」で悩むことはありません。この本ではピンチをチャンスに変える「謝罪」「クレーム対応」について、ビジネス研修で評判の人気講師が述べていきます。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める！】ケース別 クレーム対応徹底マニュアル【電子書籍】[ HRS総合研究所 ]

＜p＞お客さまは〈物言わぬ客〉から〈物言う客〉になり、クレーム件数が増加傾向にあるといわれています。本書では、クレーム情報の生かし方、クレーム対応の基本姿勢を解説するほか、45のクレーム対応事例を掲載。店内での接客や受付などの対面でのクレーム対応から、電話やメールなどによる対応までさまざまなシチュエーションを扱っています。それぞれの場合において、お客さまの気持ちをくむ接客のあり方、ピンチの切り抜け方、そしてお客さまが本当に納得できるクレームの対応方法を示しました。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める！】顧客からファンを生み出すBtoBコミュニティ戦略 守破離の書【電子書籍】[ 牛見暁（あかつきんぐ） ]

＜p＞**《各界の第一線で活躍されている方々が推薦！》＜br /＞ オンラインコミュニティ運営の羅針盤となる1冊。基礎から応用、全体像から具体策までを網羅的に解説し、実践的なアドバイスが満載。著者の豊富な経験に基づく独自のコミュニティ分析モデルや活性化戦略は必読です！＜br /＞ レクシエス株式会社 代表取締役／CSカレッジ主宰 丸田絃心＜/p＞ ＜p＞オンラインコミュニティは本当に難しい。だけど、似たサービスが溢れている世界で、顧客と特別な関係性を構築できるんだからやるしかない。と困っているコミュニティマネージャーがいたら読むとよいのではないだろうか。＜br /＞ 株式会社CS HACK 代表取締役CEO 藤本大輔＜/p＞ ＜p＞オンラインコミュニティのノウハウが詰まった実践書。コミュニティの意義や目的への明快な“答”からはじまり、時にカスタマーサクセスの概念をも用いながら、ロジカルかつエモーショナルに語られる「オンラインコミュニティ道」虎の巻。＜br /＞ SAZALE株式会社 代表取締役 新藤洋介＜/p＞ ＜p＞B2Cに比べ、圧倒的に少ないB2Bコミュニティノウハウ。本書は、初めてB2Bコミュニティに取り組む方でも、全体像を理解し、実践的な手法を学べる内容となっています。業界初の決定版を、是非ご一読ください！＜br /＞ 株式会社UPDATA 代表取締役 岡村雅信**＜/p＞ ＜p＞ビジネスにおいて重要なことは、顧客との関係を上手につくっていくことです。＜br /＞ あなたが携わっている製品・サービス・プロダクトなどでは、できていますでしょうか？＜/p＞ ＜p＞本書は、BtoB領域でのユーザーコミュニティ戦略を深く掘り下げ、成功と失敗の実例を交えながら解説します。コミュニティとは何か、なぜいま企業がコミュニティ戦略を取り入れるべきかを考察し、具体的な実践方法を「守破離」のステップで紹介します。特にオンラインファーストのコミュニティマネジメントに焦点をあて、企業と顧客の強固な絆を築くためのアプローチを提示します。＜br /＞ すでにコミュニティ戦略を実行している方、これから新たな顧客接点を創出しようとする方にとって、コミュニティ運営のアップデートに欠かせない1冊です。＜/p＞ ＜p＞今こそ、顧客からファンを生み出すために、オンラインファーストのコミュニティ戦略をはじめましょう！＜/p＞ ＜p＞【目次】＜br /＞ 第1章 「守」の章 ～オンラインファースト・コミュニティマネジメントを理解する～＜br /＞ 第2章 「破」の章 ～コミュニティの価値の最大化～＜br /＞ 第3章 「離」の章 ～コミュニティの成熟と次なるステップへの挑戦～＜/p＞ ＜p＞【著者プロフィール】＜br /＞ 牛見 暁（あかつきんぐ）＜/p＞ ＜p＞新卒で営業の好成績を収めた後、音楽活動を開始し、研修講師やベンチャー企業でのカスタマーサクセス部門の立ち上げを経験。現在はBtoBコミュニティの立ち上げや、顧客対応部門の統括を行い、共創体験を推進している。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める！】社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策【電子書籍】[ 島田直行 ]

＜p＞【内容紹介】＜br /＞ 大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第2弾!＜br /＞ 今回のテーマはいま話題の「カスタマーハラスメント(カスハラ)」対策＜/p＞ ＜p＞経営者の側に立って多くのトラブルを解決してきた敏腕弁護士が＜br /＞ 「クレーマーからの理不尽な要求への対処法」＜br /＞ 「クレーマーからの要求を断る仕組みを社内につくる方法」＜br /＞ 「クレーマーへの反撃方法」＜br /＞ などを具体的に説き明かした、今すぐ役立つ一冊。＜/p＞ ＜p＞この本は、＜br /＞ 「クレーマーからの執拗な連絡や要求に頭を悩ませている人」＜br /＞ 「クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者」＜br /＞ 「クレーマーに対して、企業として法的に対抗する方法を知りたい人」＜br /＞ など、経営者はもちろん、営業・販売部門責任者、カスタマーサービス担当者にもおすすめです。＜/p＞ ＜p＞【目次抜粋】＜br /＞ 第1章 クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者たち＜br /＞ 第2章 クレーマーからの要求を「断る仕組み」を社内につくる＜br /＞ 第3章 クレーマーへの“しなやかな"対処法＜br /＞ 第4章 クレーマーからの終わらない電話を終わらせる方法＜br /＞ 第5章 クレーマーからの執拗な面談要求の断り方＜br /＞ 第6章 クレーマーへの反撃の作法＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める！】会話に困らない ちょっとしたものの言い方 シーン別 話がとぎれない「次のひと言」超実践フレーズ集【電子書籍】[ パキラハウス ]

＜p＞エレベーターの中、頼みごとをするとき、酒の場を切り上げるとき……＜br /＞ あらたまった関係から親密な間柄まで。どんな状況でも会話が動き出す「トークの接ぎ穂」を伝授。＜br /＞ 誰とでも、どんな時でも会話が続く！＜/p＞ ＜p＞※本書は、『会話に困らない ちょっとしたものの言い方』（静山社）を電子化にあたり、加筆・再編集しました。＜/p＞ ＜p＞【本文より】＜br /＞ この本は、少しあらたまった関係から親密な間柄までのさまざまなシーンに焦点をしぼって、会話が動きだす「次のひとこと」を集めたものです。＜br /＞ 「次のひとこと」は誘い水ですから、その次の言葉をひきだします。するとまたその次が出てくる。会話が動きだすにつれて関係の色あいが微妙に、ときには劇的に変わっていきます。＜br /＞ 「次のひとこと」のあとに、それがひきだしそうな「やりとり」が示してありますが、これは千変万化するものです。＜br /＞ 起点となるあなたの「次のひとこと」に刺激され「やりとり」が動きだすと、相手の表情が浮かび、声まで聞こえてくる醍醐味が味わえます。＜/p＞ ＜p＞【内容】＜br /＞ はじめに「やりとり」で動きだす会話の醍醐味＜br /＞ 第1章 会話をはずませる＜br /＞ 「おはようございます」のあと＜br /＞ 「こんにちは」のあと＜br /＞ 「こんばんは」のあと＜br /＞ 自己紹介のあと＜br /＞ はじめて会った人に＜br /＞ 会話のなかの沈黙＜br /＞ 話題がつながらない原因になっている人に＜br /＞ もっと親しくなりたい相手に＜br /＞ 第2章 相手の気持ちをつかむ＜br /＞ 二人の関係が変化するとき＜br /＞ セックスフレンドから恋人へ＜br /＞ プロポーズする＜br /＞ 別れを切りだす＜br /＞ 悪い状況から脱出をはかる＜br /＞ 酒の席でからまれる＜br /＞ いんねんをつけられる＜br /＞ 絶望に対処する＜br /＞ 第3章 話を進める＜br /＞ 話がとぎれたとき＜br /＞ じっくり聞きたい＜br /＞ 険悪になった＜br /＞ 二人が主導権争いをして＜br /＞ ついていけない＜br /＞ 同意できない＜br /＞ 本音をひきだしたい＜br /＞ 将来を見すえた関係に変える＜br /＞ 話をもりあげる＜br /＞ 聞きじょうずに徹する＜br /＞ 納得させる＜br /＞ 第4章 シーン別 「使える」フレーズ222＜br /＞ しっかり聞いていることを示す＜br /＞ ためらっている心を開かせる＜br /＞ 相手に興味をいだいていることを示す＜br /＞ イライラを察知する＜br /＞ 話のはいり方を間違えたら＜br /＞ 相手の好きな話題にそっていく＜br /＞ 相手の攻撃に応じない＜br /＞ 話題を奪われたとき＜br /＞ くだけた雰囲気をつくる＜br /＞ うらみを残さないように＜/p＞ ＜p＞【著者】＜br /＞ パキラハウス＜br /＞ 『ちょっとしたものの言い方』（講談社）といった、ベスト＆ロングセラーを出しつづける制作集団（代表・佐藤雄一）。そのほか、『ちょっとした日本人の知恵』『ごちそうさまイタリア』（講談社）、『おしゃべり用 心理ゲーム』（阪急コミュニケーションズ）、『思いどおりにならなかった家』（廣済堂出版）などがある。＜/p＞ ＜p＞【制作】＜br /＞ CLAP＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める！】絶対達成バイブル【電子書籍】[ 横山信弘 ]

＜p＞■どんなに悪くても、目標達成する「虎の巻」＜br /＞ 景気や社会、業界、人材流動など、＜br /＞ 変化が激しくなっている＜br /＞ 現在のビジネス市場。＜/p＞ ＜p＞まわりで目まぐるしい変化が起きようとも、＜br /＞ 営業パーソンである限り、＜br /＞ 営業目標を達成させることが求められるものです。＜/p＞ ＜p＞求められる営業目標を＜br /＞ 絶対に達成させるためには、＜br /＞ どうすればいいのか？＜/p＞ ＜p＞絶対達成するために必要なノウハウ、エッセンスを＜br /＞ 凝縮したのが、本書です。＜/p＞ ＜p＞徹底的に現場主義の超人気営業コンサルタントが＜br /＞ 10年にわたる現場から導き出した、＜br /＞ 目標達成が「あたりまえ化」にするために必要な＜br /＞ 【マインド】【スキル】＜br /＞ 【リーダーシップ＆マネジメント】【予材管理】の＜br /＞ 重要エッセンスが詰まった1冊です。＜/p＞ ＜p＞本書はいわば、＜br /＞ どんなに悪くても、＜br /＞ 目標を達成する「虎の巻です。＜/p＞ ＜p＞総ページ数は、＜br /＞ なんと約400ページ。＜br /＞ （1項目あたり平均4～6ページ）。＜/p＞ ＜p＞気になる項目、必要な項目を拾って、＜br /＞ どこから読めるつくりになっています。＜/p＞ ＜p＞体裁も、ビジネス書としては珍しく、＜br /＞ 品格と耐久性を両立させた＜br /＞ 「フランス装」仕様となっています。＜/p＞ ＜p＞だから、＜br /＞ いつでもどこでも持ち歩きOK。＜/p＞ ＜p＞毎日の営業活動はもちろん、＜br /＞ 朝礼にも使える【永久保存版】です。＜/p＞ ＜p＞本書は、汚れれば汚れるほど良い。＜br /＞ 何度も読み返してほしいーー。＜/p＞ ＜p＞まさに、＜br /＞ 目標達成を「あたりまえ化」するための＜br /＞ バイブル（聖書）です。＜/p＞ ＜p＞第1章 絶対達成マインド＜br /＞ ◎「絶対達成」とは何か？＜br /＞ ◎1秒以内に目標を即答できるか？＜br /＞ ◎意識することは、1つに絞る＜br /＞ ◎習慣＝インパクト×回数＜br /＞ ◎行動をロックする＜br /＞ ◎質より量が大切＜br /＞ ・・・・＜br /＞ 第2章 絶対達成スキル＜br /＞ ◎コミュニケーションで主導権を握る＜br /＞ ◎ペーシング→ラポール→リーディング＜br /＞ ◎「ラポール」構築の3つのポイント＜br /＞ ◎面倒なことを先送りすると、もっと面倒なことになる＜br /＞ ◎「タイムマネジメント」より「プロジェクトマネジメント」で時短を実現＜br /＞ ・・・＜br /＞ 第3章 絶対達成リーダーシップ＆マネジメント＜br /＞ ◎「場の空気」を作る＜br /＞ ◎自燃人・可燃人・不燃人「組織論2：6：2の法則」＜br /＞ ◎人を動かす「壁」になる＜br /＞ ◎部下を動かすのに、理由はいらない＜br /＞ ◎リーダーシップを発揮する上で「照れ」は禁物＜br /＞ ◎「褒める達人」は、褒められない部下を決して褒めたりはしない＜br /＞ 第4章 絶対達成の「予材管理」＜br /＞ ◎「予材管理とは何か？＜br /＞ ◎見込み、仕掛り、白地＜br /＞ ◎「案件（商談）管理」と「予材管理」の違い＜br /＞ ◎なぜ目標の2倍なのか？＜br /＞ ◎「予材資産」を作る＜br /＞ ◎営業は、「種まき」「水まき」＜br /＞ ◎単純接触効果と2ミニッツ営業＜br /＞ ・・・＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める！】3年連続MDRT！“伝説のトップ営業”のノウハウ わたしの生保営業は掛け金350円から始まる（大和出版）【電子書籍】

＜p＞月契約料352円から一括5000万円まで、お客様が本当に必要なものだけを売る！ 成約率100％・月契約数100件・顧客2000人超と、つねに驚異の数字をたたき出す女が明かす納得のワザが満載。・お客様は最初の3分で見極める・初訪・提案・契約……面談は3回ですませる・個人マネーセミナーで顧客を釣る・電話には「ソ」の音で出る・居酒屋でもこうして太いコネをつくるーーなどなど、3人の子を抱えて離婚、金なし・コネなし・学歴なしのなかで編み出したこんな方法、あんな方法！ 【PHP研究所】＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める！】一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本【電子書籍】[ 田中義樹 ]

＜p＞ふだん接客業務についている人なら、小さなクレームには毎日のように遭遇しているのではないでしょうか。クレーマーレベルではない、小さなクレームでも、対応を少し間違えると、とてもややこしいことになるケースがあります。そうしたクレーム事例を挙げながら、どのように対応すべきなのかを丁寧に教えるのが本書。クレームに正しく対応すれば、逆にお店や会社の評価を上げることさえできます。＜/p＞ ＜p＞対応の基本は「クッション言葉」と「配慮の言葉」、そして「お客様のため」をベースに「前向きなプラス感情にもっていく」こと。この考え方を押さえて、最初の対応の仕方、配慮の言葉の入れ方、まとめ方を身につければ、あらゆる場面で使える対応法が身につきます。＜/p＞ ＜p＞こまかく項目を分けて、手短にテンポよく解説しているので、マニュアル的に読めて、すいすい身につきます。＜/p＞ ＜p＞接客にたずさわる、すべての人に読んでもらいたい、とても使える役立つ一冊です！＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める！】カスタマーサービス組織 進化論 すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値【電子書籍】[ 根本直樹 ]

＜p＞【内容紹介】＜br /＞ Service Excellence＜br /＞ カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」。＜br /＞ その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか？＜/p＞ ＜p＞いよいよ到来した「サービス中心の時代」。＜br /＞ 本書は、未来をつくるべき経営層が、企業のカスタマーサービスを、どう進化させるべきかを指南。＜br /＞ そして、企業と顧客をつなぐ最前線である「コールセンター」が、どう在るべきかを掴むことができる。＜/p＞ ＜p＞また、コールセンターやカスタマーサービスの経験がない経営層が理解しやすいように、教科書的な専門用語や考察は控え、実際に直面することが多い例を用いながら、経営判断する際の大事なポイントに絞っている。＜/p＞ ＜p＞そして、経営問題としてのコールセンター運営を学び、課題や改革のポイントを理解するためには、スピード感こそが大切。＜br /＞ 本書では、1週間で、それが手に入るように構成し、1日で1つのパートをマスターすることによって、7日間で、カスタマーサービスとコールセンターがどのように進化していくべきかを掴むことができるようになる。＜/p＞ ＜p＞カスタマーサービスおよびコールセンターの仕事が、企業全体の活動をダイナミックに支え、将来の戦略立案の要にある不可欠な存在であること、そして、その運命を決めるのは経営層であるあなた自身であることが理解できる。＜/p＞ ＜p＞【目次抜粋】＜br /＞ 0日目 「自分の鍵を外す」 ～ウォーミングアップをしましょう～＜br /＞ 1日目 「コストについて考える」 ～影響する本質を見極める～＜br /＞ 2日目 「顧客満足とは何か？」～思い込みからの脱出を！ ～＜br /＞ 3日目 「従業員への思い」～向き合い方に要注意～＜br /＞ 4日目 「生活者について考える」～価値変化の影響とは？～＜br /＞ 5日目 「サービスと組織」～しなやかに機能する体制へ～＜br /＞ 6日目 「目前の壁とは？」～立ちはだかるものへの対応～＜br /＞ 7日目 「10年後を考える」～自らの言葉で未来を語る～＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める！】驚くほど「お店の売上」がアップする達人接客マニュアル92ヶ条 あなたから買いたい【電子書籍】[ 加納光 ]

＜p＞商売上手な人の良いところをマネすればうまくいく。多くの女性客がホレた接客のプロに学べ! アサヒ・スーパードライの開発を指揮した人物が、唯一「弟子」と認めた男のセールス指南書。＜br /＞ 本書は、本気で、真剣に「セールスの達人になりたい」と思う人のために書かれている。（伊吹 卓）＜/p＞ ＜p＞著者：加納 光（かのうひかる）＜br /＞ 1958年福岡市生まれ。百貨店の販売促進部勤務を経て、1998年企業の販売戦略支援会社「コンセプトワーク」設立。船井総合研究所大阪本社コンサルティングチームの事前研修セミナーなどを行う。2001年商品開発コンサルタントの伊吹卓氏が会長をつとめる「商売道・伊吹流」に参加し、企業のヒット商品開発や人材育成などのコンサルティングを担当。2003年「伊吹流・免許相伝」を受け、会長の師範代となる。現在、株式会社フレンテ（湖池屋）、テンプスタッフなどで人材育成を行い、受講生は1000人にのぼる。おもな著作に『あなたから買いたい』（日報出版）、『上司の急所』、『仕事の急所』（ともに自由国民社）などがある。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

【中古】どうしてくれる! ? 店長1万人のクレーム対応術 日経BP 外食相談研究会

【中古】どうしてくれる! ? 店長1万人のクレーム対応術 日経BP 外食相談研究会 SKU03D-240824004068001-002 jan9784822233495 コンディション中古 - 可 コンディション説明表紙にスレ、ヨレ、多少のヤケ、傷み、剥し跡、天地小口にスレ、シミ、があります。本を読むことに支障はございません。※注意事項※■商品・状態はコンディションガイドラインに基づき、判断・出品されております。■付録等の付属品がある商品の場合、記載されていない物は『付属なし』とご理解下さい。※ ポイント消化 にご利用ください。 送料ゆうメール 商品説明【当店の商品詳細・付属品や状態はコンディション説明でご確認ください。こちらに記載がある場合は書籍本体・内容の説明や元の付属品の説明であり、当店の商品とは異なる場合があります。参考としてご覧ください。】外食大手23社の「お客様相談室長」によるトラブル解決の決定版！ よくあるクレームへの対策から、悪質なクレーマーの撃退まで、豊富な事例と解決策がギッシリつまった、経営者・店長必携の一冊です。 ※※※※注意事項※※※※・配送方法は当店指定のものとなります。変更希望の場合は別途追加送料を頂戴します。・送料無料の商品については、当社指定方法のみ無料となります。・商品画像へ、表紙についているステッカーや帯等が映っている場合がありますが、中古品の為付属しない場合がございます。・写真内にある本・DVD・CDなど商品以外のメジャーやライター等のサイズ比較に使用した物、カゴやブックエンド等撮影時に使用した物は付属致しません。コンディション対応表新品未開封又は未使用ほぼ新品新品だがやや汚れがある非常に良い使用されているが非常にきれい良い使用感があるが通読に問題がない可使用感や劣化がある場合がある書き込みがある場合がある付属品欠品している場合がある難あり強い使用感や劣化がある場合がある強い書き込みがある場合がある付属品欠品している場合がある

【楽天ブックスならいつでも送料無料】事例で読み解く 海外旅行クレーム予防読本 [ 安田 亘宏 ]

安田 亘宏 菅生 洋 学芸出版社ジレイデヨミトクカイガイリョコウクレームヨボウドクホン ヤスダ ノブヒロ スゴウ ヒロシ 発行年月：2016年02月01日 予約締切日：2016年01月19日 ページ数：184p サイズ：単行本 ISBN：9784761513566 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応

【楽天ブックスならいつでも送料無料】歯科医院のクレーム対応術 患者さんと長くおつき合いするための [ 関根眞一 ]

患者さんと長くおつき合いするための 関根眞一 日本歯科新聞社シカ イイン ノ クレーム タイオウジュツ セキネ,シンイチ 発行年月：2009年06月 予約締切日：2024年12月19日 ページ数：139p ISBN：9784931550155 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応

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