通販検索/いつも気楽に

CD / 高田漣 / TVアニメ「であいもん」オリジナルサウンドトラック (歌詞付) / VTCL-60562

TVアニメ「であいもん」オリジナルサウンドトラック (歌詞付)高田漣タカダレン たかだれん 発売日 : 2022年6月22日 種別 : CD JAN : 4582575386766 商品番号 : VTCL-60562【商品紹介】2022年4月6日～よりオンエアスタートとなる京都の老舗和菓子店を舞台にしたハートフルなアニメ『であいもん』。初めてアニメの劇伴を手がける高田漣によるサウンドトラック。高田漣がこれまで手掛けてきたオリジナル作品、ドラマのサントラ同様、喜怒哀楽がまとめられたTVアニメ『であいもん』の完全保存版的な内容。【収録内容】CD:11.メインテーマ2.モーニング・セット3.無風ろまん4.珈琲色のフォークソング5.可憐な少女16.スウィング737.切ない恋心8.ワルツ9.予兆10.不穏のテーゼ11.緊迫12.寂寥のウクレレ13.でいどりーむ14.鴨川の流れ15.薯蕷饅頭の歌16.八重に咲く17.楽園からの便り18.穏やかな時間19.柔らかな水紋20.水彩画21.キキルル22.エキゾ地下23.祇園のスコット・フィッツジェラルド24.混乱のジンタ25.照れ笑い26.惚け人27.河原町のストンプ28.困惑ゲーム29.キング・ワズー30.恋敵現わる31.京都人、荒野を目指す32.マスタード33.逡巡34.可憐な少女235.想い出の景色36.可憐な少女(アレンジ)37.オーランドー38.春:春の芽吹き39.夏:納涼床40.秋:秋の夜長に君を想う41.冬:冬の金閣寺42.蒼ざめた馬を見よ43.コーダ44.オーランドー

CD / 坂本真綾 / 菫/言葉にできない (CD+Blu-ray) (歌詞付) (初回限定盤) / VTZL-200

菫/言葉にできない (CD+Blu-ray) (歌詞付) (初回限定盤)坂本真綾サカモトマアヤ さかもとまあや 発売日 : 2022年5月25日 種別 : CD JAN : 4582575386278 商品番号 : VTZL-200【商品紹介】坂本真綾、32枚目のシングルとなる今作は、「くるり」の岸田繁が作編曲をつとめた美しいバラードと自作曲の両A面シングル&トリプルタイアップシングル!京都の和菓子屋を舞台に、志半ばに音楽の道をあきらめた青年と、父親の行方を探す少女との触れ合いを描く、4月新番組アニメ『であいもん』のオープニンクテーマ「菫(すみれ)」、同じく4月新番組アニメ『本好きの下剋上』第3期エンディングテーマとなる「言葉にできない」は、「ハロー、ハロー」(TVアニメーション『あまんちゅ!～あどばんす～』エンディングテーマ)以来4年振りとなる、坂本真綾/作詞作曲によるアニメタイアップ曲。「千里の道-studio live-」は、坂本真綾が20年間パーソナリティーをつとめるbayfmのラジオ番組『ビタミンM』の オンエア1000回目を記念した、こちらも坂本真綾による自作曲。【収録内容】CD:11.菫2.言葉にできない3.千里の道 -studio live-4.菫 -Instrumental-5.言葉にできない -Instrumental-BD:21.宇宙の記憶2.MC13.Million Clouds4.フラッシュ5.私へ6.MC27.逆光8.躍動9.MC310.免疫アップメドレー、スピカ、ユッカ、CLEAR、Gift、tune the rainbow、光あれ、Get No Satisfaction!、プラチナ11.クローバー12.MC413.いつか旅に出る日

兵庫県 但馬 地方のゆるくて楽しい ご当地ソング がたっぷり詰まったアルバム☆お子様からお年寄りまでお楽しみ頂けます【遊月亭 公式】ソング 会員用 人生ピークは90歳！【14曲入】ネコポス イベント キッズ ファミリー CD【お届け日時指定不可】【代引き非対応】【ギフト発送不可】【のし包装非対応】

■本商品について■ ゆるくて熱い遊月亭ソング、待望のアルバム第2弾！但馬のご当地ソングを中心に、お子様からお年寄りの方まで楽しめる曲が入っています。のんびり、今日も楽しく頑張りましょう！バラエティに富んだ14曲収録！頑張るあなたの背中を押す、力強い1枚☆ ■商品発送に関して■ ゆうパケット（ポスト投函）にて発送いたします。お届け日時のご指定はできかねますので、予めご了承ください。 ゆうパケットでの発送の場合、お買上げ明細書をお届け致しません。ご注文の詳細は弊社よりお送りさせて頂くメールにてご確認下さいませ。 商品規格 発送方法 常温にて発送いたします。 名 称 内容量 サイズ その他 CD 14曲入 ケースサイズ：縦190×横135×厚さ14mm ↑ご一緒にお届けで宅配便でも【送料無料】になります! 遊月亭の【送料無料】商品はコチラ↑ ショップ情報 兵庫県北部夢千代の里で知られる湯村温泉から、発芽黒豆茶や、するめイカの糀漬、などの惣菜・佃煮 から、栃おはぎ、などのスイーツまで、たくさんの商品をお届けしている遊月亭の人気商品。 ギフトにも最適です。その他、TVで紹介、雑誌で紹介、していただく事も多数。 ノンカフェイン、無添加、手作り、の商品も多数なので、妊婦さんへの出産祝い、節句、ひな祭り、 母の日、父の日、敬老の日、バレンタイン、ホワイトデー、お中元、御歳暮のギフトまで、 贈る相手を選ばず、贈物、としてご利用頂けます。 アンテナショップおばあかふぇでも販売している商品は、お土産 上司、お土産 取引先、 お土産 親戚、お土産 同窓会、お土産 パーティーにもおすすめ。お問合せ、ご相談はスタッフ直通の、 フリーダイヤル、フリーファックス、などでお気軽にどうぞ。おばあかふぇファンクラブが発足しました 多くの方々へ、おばあかふぇの魅力を伝え、おばあに対する愛着を深めて頂くことを目標に、この度、おばあかふぇファンクラブが発足しました。 入会金・年会費は無料ですので、ぜひ会員になっていただき、おばあ達の心の支えとなったくださいますようよろしくお願いします。 おばあかふぇファンクラブ会則 ・第1条（名称） 当会は、「おばあかふぇファンクラブ」と称し、遊月亭〓但馬寿が運営する。 ・第2条（事務局） 当会の事務局は、遊月亭〓に置く。 ・第3条（目的） 多くの方々へおばあかふぇの魅力を伝え、おばあに対する愛着を深めてもらうことを目的とする。 ・第4条（会員及び入会手続き） 会員は当会の目的に賛同のうえ、所定の様式にて申込みをし、登録された方で構成する。 ・第5条（事業） おばあかふぇ関連グッズ・商品の抽選による授与、○○体験及び××ツアーなどファンクラブ会員特典を設け、実施する。 運営者は今後の事業展開の参考とするため、適宜、会員に対しアンケートまたは意見聴取を行う。 ・第6条（入会金及び会費） 当会の入会金及び会費は無料とする。 ・第7条（登録事項の変更） 会員の個人情報に変更が生じた場合は、事務局へ口頭で申し出るか、または、変更事項を記したメールの送付により登録事項を変更する。 ・第8条（退会手続き） 退会を希望する会員は事務局へ口頭で申し出るか、または、住所、氏名及び、退会を希望する旨記入したメールの送付により退会となる。 ・第9条（個人情報） 運営者は会員の個人情報を各種通知、サービス内容の告知、会員管理及びその他サービスの提供に関連する目的の達成に必要な範囲を超えて利用しない。 ・第10条（会則の変更） 運営者は、会員サービスに関する本会則について、会員の承諾なく変更できるものとし、変更後は直ちに全ての会員に適用されるものとする。 本会員を変更する場合、運営者は会員に対し、メール送付で通知するものとする。 附則 この会則は、平成28年5月1日から施行する。 ■個人情報保護方針■ ・個人情報について、管理責任者を決め、社内における保護体制を整備し、適切な管理を行います。 ・登録していただいた個人情報は、ファンクラブ運営の目的以外に使用することはございません。 ・個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざんおよび漏洩などを防止するために、社内規程を整備し、適切な安全対策を講じるとともに、適切な是正措置を行います。 ・個人情報を扱う業務を当社の協力会社に委託する事はございません。 ・個人情報を扱うにあたって関連する法令、国が定める指針及びその他の規範及びガイドライン等を遵守いたします。 ・個人情報の取り扱いについて、適切な運用が実施されるよう管理を行い、必要な是正を継続的に実施していきます。 登録方法 ご登録は、お名前・住所・お電話番号・生年月日をご注文時に備考にてご連絡ください。 ※ご登録の前に必ず上記のファンクラブ会則をご確認ください。 おばあかふぇファンクラブ会員様特別価格の適応に関して ●おばあかふぇファンクラブにお申し込み頂いた場合、会員様特別価格といたしまして、一枚1，000円のところ、800円にて販売をさせて頂きます。 ●会員お申込みをご希望のお客様は、会則をご確認の上、会員様特別価格800円のお買物かごをご利用下さいませ。 ●会員登録には、ご住所・氏名・お電話番号・生年月日をお伺いさせて頂きます。 お申込みをご希望のお客様はご注文時に、備考欄に生年月日をご記入下さいませ。（西暦でも年号でもどちらでも構いません）。 商品発送時に、会員証をご一緒にお届けさせて頂きます。 ■発送及びお届けについてご確認ください■ （ゆうパケット発送の場合、他商品（遊月亭オリジナルグッズ以外の商品）との同梱はできかねます。） ●ゆうパケット発送はポスト投函となります。（お代金引換はご利用不可・明細書はお届け致しません） ゆうパケット発送でお届けをご指定された場合、お届け日時のご指定はできかねますので、予めご了承くださいませ。 ●ゆうメール発送の場合、ギフト先様直送でのお届けは対応できかねます。 ●のし紙・包装は対応できかねます。

兵庫県 但馬 地方のゆるくて楽しい ご当地ソング がたっぷり詰まったアルバム☆お子様からお年寄りまでお楽しみ頂けます【遊月亭 公式】ソング 一般用 人生ピークは90歳！【14曲入】ネコポス イベント キッズ ファミリー CD【お届け日時指定不可】【代引き非対応】【ギフト発送不可】【のし包装非対応】

■本商品について■ ゆるくて熱い遊月亭ソング、待望のアルバム第2弾！但馬のご当地ソングを中心に、お子様からお年寄りの方まで楽しめる曲が入っています。のんびり、今日も楽しく頑張りましょう！バラエティに富んだ14曲収録！頑張るあなたの背中を押す、力強い1枚☆ ■商品発送に関して■ ゆうパケット（ポスト投函）にて発送いたします。お届け日時のご指定はできかねますので、予めご了承ください。 ゆうパケットでの発送の場合、お買上げ明細書をお届け致しません。ご注文の詳細は弊社よりお送りさせて頂くメールにてご確認下さいませ。 商品規格 発送方法 常温にて発送いたします。 名 称 内容量 サイズ その他 CD 14曲入 ケースサイズ：縦190×横135×厚さ14mm ↑ご一緒にお届けで宅配便でも【送料無料】になります! 遊月亭の【送料無料】商品はコチラ↑ ショップ情報 兵庫県北部夢千代の里で知られる湯村温泉から、発芽黒豆茶や、するめイカの糀漬、などの惣菜・佃煮 から、栃おはぎ、などのスイーツまで、たくさんの商品をお届けしている遊月亭の人気商品。 ギフトにも最適です。その他、TVで紹介、雑誌で紹介、していただく事も多数。 ノンカフェイン、無添加、手作り、の商品も多数なので、妊婦さんへの出産祝い、節句、ひな祭り、 母の日、父の日、敬老の日、バレンタイン、ホワイトデー、お中元、御歳暮のギフトまで、 贈る相手を選ばず、贈物、としてご利用頂けます。 アンテナショップおばあかふぇでも販売している商品は、お土産 上司、お土産 取引先、 お土産 親戚、お土産 同窓会、お土産 パーティーにもおすすめ。お問合せ、ご相談はスタッフ直通の、 フリーダイヤル、フリーファックス、などでお気軽にどうぞ。■発送及びお届けについてご確認ください■ ●ゆうパケット発送はポスト投函となります。（お代金引換はご利用不可・明細書はお届け致しません） ゆうパケット発送でお届けをご指定された場合、お届け日時のご指定はできかねますので、予めご了承くださいませ。 ●ゆうパケット発送の場合、ギフト先様直送でのお届けは対応できかねます。 ●のし紙・包装は対応できかねます。

兵庫県 但馬 地方のゆるくて楽しい ご当地ソングを河合美智子さんが唄うカバーアルバム☆お子様からお年寄りまでお楽しみ頂けます【遊月亭 公式】ソング 但馬みっくすぶれんど【13曲入】ネコポス イベント キッズ ファミリー CD【お届け日時指定不可】【代引き非対応】【ギフト発送不可】【のし包装非対応】

■本商品について■ ゆるくて熱い遊月亭ソング、遊月亭ツイてる子（河合美智子）が唄うカバーアルバム☆但馬のご当地ソングを中心に、お子様からお年寄りの方まで楽しめる曲が入っています。但馬をまぜ合わせて抽出する。そんなイメージで出来上がったアルバムは、全13曲収録！ のんびり、今日も楽しく頑張りましょう！頑張るあなたの背中を押す、力強い1枚☆ ■商品発送に関して■ ゆうパケット（ポスト投函）にて発送いたします。お届け日時のご指定はできかねますので、予めご了承ください。 ゆうパケットでの発送の場合、お買上げ明細書をお届け致しません。ご注文の詳細は弊社よりお送りさせて頂くメールにてご確認下さいませ。 商品規格 発送方法 常温にて発送いたします。 名 称 内容量 サイズ その他 CD 13曲入 ケースサイズ：縦190×横135×厚さ14mm■発送及びお届けについてご確認ください■ （ゆうパケット発送の場合、他商品（遊月亭オリジナルグッズ以外の商品）との同梱はできかねます。） ●ゆうパケット発送はポスト投函となります。（お代金引換はご利用不可・明細書はお届け致しません） ゆうパケット発送でお届けをご指定された場合、お届け日時のご指定はできかねますので、予めご了承くださいませ。 ●ゆうメール発送の場合、ギフト先様直送でのお届けは対応できかねます。 ●のし紙・包装は対応できかねます。

人の死からそれを取り巻く人間模様を収めた長編映画のような作品。【￥↓】 神門 / 親族 [CD]

人が死ぬって悲しい事ですか・・・??? 泣けない人は冷たい人ですか・・・???2007 年当時、ラップのテーマとしては考えられなかった、日常の葛藤、等身大、赤裸々な感情を隠すことなくリリックに“したためて” きた神門、彼の存在が無ければ、昨今もてはやされている人間むきだしなラップは存在しなかったであろう、パイオニアでいてオリジナル。神門の新作が遂に完成!!人が人の死に直面し、その現象を受け入れた時、人は何を感じ、何をするのか??また、その行動に正解はあるのか?「人が死ぬって悲しい事ですか・・・???」「泣けない人は冷たい人ですか・・・???」本作は、“人の死” に直面した時の 、一人の人間のドキュメントアルバム。“失恋”、“チケットノルマ”、“就職活動” ラップとしては異例の題材を歌い続けてきた神門。ライブ活動等を一切休止し、制作に没頭した彼の約三年の月日を詰め込んだニューアルバムは「親族」。人の死からそれを取り巻く人間模様を収めた長編映画のような作品。1. 知らせ 2. 化粧 3. 恰好 4. 来客 5. 眉 6. 数珠 7. 親戚 8. 花片 9. 柩 10. 暗黙 11. 送迎バス 12. 御膳 13. 駆ケル 14. 夕 15. 夜 16. 昇華 17. 青 18. 空 19. 郷愁 20. 和菓子 21. 敬慕

CD / まふまふ / 神楽色アーティファクト (CD+DVD) (初回生産限定盤B) / AZZS-91

神楽色アーティファクト (CD+DVD) (初回生産限定盤B)まふまふマフマフ まふまふ 発売日 : 2019年10月16日 種別 : CD JAN : 4580684120257 商品番号 : AZZS-91【商品紹介】2年ぶりとなるまふまふのソロアルバム!タイトルの『神楽色アーティファクト』には、自然と人工物の対比や、(先天的存在はもちろんのこと、後天的に生み出されたものも、絶対的何かの掌上である)というテーマが込められている。【収録内容】CD:11.忍びのすゝめ2.自壊プログラム3.サクリファイス4.ジグソーパズル5.マルファンクション6.朧月7.すーぱーぬこになれんかった8.女の子になりたい9.動かざること山の如し10.君のくれたアステリズム11.リライトザサーガ12.曼珠沙華13.とおせんぼう14.傀儡の心臓15.廃墟の国のアリス16.生まれた意味などなかった。17.アートを科学する18.それは恋の終わり19.拝啓、桜舞い散るこの日に20.あさきゆめみしDVD:21.舟遊び2.人力車3.嵐山食べ歩き4.和菓子作り5.忍者修行6.川床でごはん7.宿のひととき

CD / 高田漣 / TVアニメ「であいもん」オリジナルサウンドトラック (歌詞付) / VTCL-60562

TVアニメ「であいもん」オリジナルサウンドトラック (歌詞付)高田漣タカダレン たかだれん 発売日 : 2022年6月22日 種別 : CD JAN : 4582575386766 商品番号 : VTCL-60562【商品紹介】2022年4月6日～よりオンエアスタートとなる京都の老舗和菓子店を舞台にしたハートフルなアニメ『であいもん』。初めてアニメの劇伴を手がける高田漣によるサウンドトラック。高田漣がこれまで手掛けてきたオリジナル作品、ドラマのサントラ同様、喜怒哀楽がまとめられたTVアニメ『であいもん』の完全保存版的な内容。【収録内容】CD:11.メインテーマ2.モーニング・セット3.無風ろまん4.珈琲色のフォークソング5.可憐な少女16.スウィング737.切ない恋心8.ワルツ9.予兆10.不穏のテーゼ11.緊迫12.寂寥のウクレレ13.でいどりーむ14.鴨川の流れ15.薯蕷饅頭の歌16.八重に咲く17.楽園からの便り18.穏やかな時間19.柔らかな水紋20.水彩画21.キキルル22.エキゾ地下23.祇園のスコット・フィッツジェラルド24.混乱のジンタ25.照れ笑い26.惚け人27.河原町のストンプ28.困惑ゲーム29.キング・ワズー30.恋敵現わる31.京都人、荒野を目指す32.マスタード33.逡巡34.可憐な少女235.想い出の景色36.可憐な少女(アレンジ)37.オーランドー38.春:春の芽吹き39.夏:納涼床40.秋:秋の夜長に君を想う41.冬:冬の金閣寺42.蒼ざめた馬を見よ43.コーダ44.オーランドー

CD / 坂本真綾 / 菫/言葉にできない (CD+Blu-ray) (歌詞付) (初回限定盤) / VTZL-200

菫/言葉にできない (CD+Blu-ray) (歌詞付) (初回限定盤)坂本真綾サカモトマアヤ さかもとまあや 発売日 : 2022年5月25日 種別 : CD JAN : 4582575386278 商品番号 : VTZL-200【商品紹介】坂本真綾、32枚目のシングルとなる今作は、「くるり」の岸田繁が作編曲をつとめた美しいバラードと自作曲の両A面シングル&トリプルタイアップシングル!京都の和菓子屋を舞台に、志半ばに音楽の道をあきらめた青年と、父親の行方を探す少女との触れ合いを描く、4月新番組アニメ『であいもん』のオープニンクテーマ「菫(すみれ)」、同じく4月新番組アニメ『本好きの下剋上』第3期エンディングテーマとなる「言葉にできない」は、「ハロー、ハロー」(TVアニメーション『あまんちゅ!～あどばんす～』エンディングテーマ)以来4年振りとなる、坂本真綾/作詞作曲によるアニメタイアップ曲。「千里の道-studio live-」は、坂本真綾が20年間パーソナリティーをつとめるbayfmのラジオ番組『ビタミンM』の オンエア1000回目を記念した、こちらも坂本真綾による自作曲。【収録内容】CD:11.菫2.言葉にできない3.千里の道 -studio live-4.菫 -Instrumental-5.言葉にできない -Instrumental-BD:21.宇宙の記憶2.MC13.Million Clouds4.フラッシュ5.私へ6.MC27.逆光8.躍動9.MC310.免疫アップメドレー、スピカ、ユッカ、CLEAR、Gift、tune the rainbow、光あれ、Get No Satisfaction!、プラチナ11.クローバー12.MC413.いつか旅に出る日

取引先からのクレームへの上手な初期対応法取引企業とのクレーム対応 講演CD・ダウンロード／カスタマーケアプラン 代表取締役 中村友妃子／日本経営合理化協会【講演チャンネル】

【形態】CD版・ダウンロード版(MP3) ※商品画像内のiPhoneの画像はダウンロード版の再生イメージとなります。 ※ダウンロード商品には送料はかかりません。 【収録年】2014年 【収録時間】約43分 【内容】 取引先からいただく「クレーム」にどのように対応するべきか。 クレーム対応指導のプロ 中村友妃子が、取引企業からのクレームへの初期対応のやり方と手順を解説。 電話対応、訪問対応の基本を演習もまじえ、クレームを大きくしない実務をわかりやすく指導。 ダウンロード版について ※宅配便でお届けするものではありません。 ○ダウンロード方法： ご入金確認後（もしくはカード承認後）メールでご案内するダウンロードページのURLにアクセスした後、同メールに添付されたパスワードを入力する事で、MP3フォーマットの音声データをダウンロードする事が可能になります。 「ダウンロード版のご注文後の手順」はこちら⇒ 中村友妃子 ＜カスタマーケアプラン 代表取締役＞ ■ 大手和菓子製造販売企業に在職中、お客様相談室にてクレーム対応を担当。クレーム対応に最も大切なことは、お客様と心を通わせるテクニックを習得することからと開眼し、習得すべきクレーム対応方法を体系化。企業での講演、ロールプレイング、応対診断など、実務に密着した苦情対応研修に取り組み、東奔西走の毎日を送る。 ■ 明日から使えるテクニカルな内容と、研修スタイルのアイデアの豊かさ、その話術の楽しさは、クレーム対応に疲れた心を元気にしてくれると、たくさんの企業や受講者から根強い人気を得ている。 ■ 指導実績はパナソニック、NTTドコモ、江崎グリコ、ミズノ、日本ハム、小林製薬、サンスター、デンソー、東京海上日動火災保険、富士フイルム、カルビー、無印良品、リクルート、日本経済新聞社…など100社を超える。 ■ 著書『あなたが担当でよかった！～クレームが“感謝”に変わる最強の心理学』『クレーム対応のプロが教える“最善の話し方”』『クレーム対応のプロが教える心を疲れさせない技術』（すべて青春出版社より発刊）。『クレーム対応がよくわかるポケット図解の本』（秀和システム刊）。 ■ 日本電信電話ユーザ協会登録講師／日本消費者協会認定消費生活コンサルタント／CSスペシャリスト検定協会認定CSスペシャリスト検定ベーシックコース講師／日本電信電話ユーザ協会認定電話応対技能検定指導者級／日本仲裁人協会 自主交渉援助型メデイエーター/米国NLPTMプラクテイショナー／消費者関連専門家会議会員／日本消費生活アドバイザーコンサルタント協会会員／消費者支援機構関西会員 取引先からいただく「クレーム」にどのように対応するべきか。 クレーム対応指導のプロ 中村友妃子が、取引企業からのクレームへの初期対応のやり方と手順を解説。 電話対応、訪問対応の基本を演習もまじえ、クレームを大きくしない実務をわかりやすく指導。 ◎取引企業とのクレーム対応のやり方 電話対応編 「今から取引企業にお詫びの電話をする」 ■《電話の初期対応》お客様に電話をする時の大事なポイントとは ●相手に伝えるべき3つの良い印象 ●「名乗り」の時の声の工夫と注意点 ●良い印象を与える具体的な方法とは ●「あいさつ言葉」、「質問のやり方」、「相づち」… ●お客様へのお礼とお詫び、問いかけのやり方 ■お客様に伝えたい事を上手に伝えるポイント ●「やってはいけないこと」を押さえる ●相手に投げかける言葉と問いかけの3つのやり方 ●良い印象を残す最後のあいさつのやり方とは ◎取引企業とのクレーム対応のやり方 訪問対応編「担当者と会ってクレーム対応・失敗しない準備」 ■お客様と会う時の緊張をやわらげてくれる準備とは ●会話のストーリーの考え方と心構え ●身だしなみの5つのチェックポイント ●クレーム対応に携帯すべき7つの道具 ※クレーム対応に必要なフレーズ練習も収録されております

電話対応、訪問対応…消費者からのクレームへの初期対応法消費者とのクレーム対応 講演CD・ダウンロード／カスタマーケアプラン 代表取締役 中村友妃子／日本経営合理化協会【講演チャンネル】

【形態】CD版・ダウンロード版(MP3) ※商品画像内のiPhoneの画像はダウンロード版の再生イメージとなります。 ※ダウンロード商品には送料はかかりません。 【収録年】2014年 【収録時間】約63分 【内容】 取引先からいただく「クレーム」にどのように対応するべきか。 クレーム対応指導のプロ 中村友妃子が、取引企業からのクレームへの初期対応のやり方と手順を解説。 電話対応、訪問対応の基本を演習もまじえ、クレームを大きくしない実務をわかりやすく指導。 ダウンロード版について ※宅配便でお届けするものではありません。 ○ダウンロード方法： ご入金確認後（もしくはカード承認後）メールでご案内するダウンロードページのURLにアクセスした後、同メールに添付されたパスワードを入力する事で、MP3フォーマットの音声データをダウンロードする事が可能になります。 「ダウンロード版のご注文後の手順」はこちら⇒ 中村友妃子 ＜カスタマーケアプラン 代表取締役＞ ■ 大手和菓子製造販売企業に在職中、お客様相談室にてクレーム対応を担当。クレーム対応に最も大切なことは、お客様と心を通わせるテクニックを習得することからと開眼し、習得すべきクレーム対応方法を体系化。企業での講演、ロールプレイング、応対診断など、実務に密着した苦情対応研修に取り組み、東奔西走の毎日を送る。 ■ 明日から使えるテクニカルな内容と、研修スタイルのアイデアの豊かさ、その話術の楽しさは、クレーム対応に疲れた心を元気にしてくれると、たくさんの企業や受講者から根強い人気を得ている。 ■ 指導実績はパナソニック、NTTドコモ、江崎グリコ、ミズノ、日本ハム、小林製薬、サンスター、デンソー、東京海上日動火災保険、富士フイルム、カルビー、無印良品、リクルート、日本経済新聞社…など100社を超える。 ■ 著書『あなたが担当でよかった！～クレームが“感謝”に変わる最強の心理学』『クレーム対応のプロが教える“最善の話し方”』『クレーム対応のプロが教える心を疲れさせない技術』（すべて青春出版社より発刊）。『クレーム対応がよくわかるポケット図解の本』（秀和システム刊）。 ■ 日本電信電話ユーザ協会登録講師／日本消費者協会認定消費生活コンサルタント／CSスペシャリスト検定協会認定CSスペシャリスト検定ベーシックコース講師／日本電信電話ユーザ協会認定電話応対技能検定指導者級／日本仲裁人協会 自主交渉援助型メデイエーター/米国NLPTMプラクテイショナー／消費者関連専門家会議会員／日本消費生活アドバイザーコンサルタント協会会員／消費者支援機構関西会員 お客様からいただく「クレーム」にどのように対応するべきか。 クレーム対応指導のプロ 中村友妃子が、消費者からのクレームの初期対応のやり方と手順を、電話対応、訪問対応に分けてポイントを集約。 クレーム対応時の話し方の工夫、使うべきフレーズなどの演習もまじえ、クレームを大きくしない初期対応のやり方と、お客様と心通わせる応対法を解説指導。 ◎消費者とのクレーム対応のやり方 電話対応編 「今からお客様に電話をする」 ■《電話の初期対応》お客様に電話をする時の大事なポイントとは ●相手に伝えるべき3つの良い印象 ●「名乗り」の時の声の工夫と注意点 ●良い印象を与える具体的な方法とは ●「あいさつ言葉」、「質問のやり方」、「相づち」… ●お客様へのお礼とお詫び、問いかけのやり方 ■お客様に伝えたい事を上手に伝えるポイント ●「やってはいけないこと」を押さえる ●相手に投げかける言葉と問いかけの3つのやり方 ●良い印象を残す最後のあいさつのやり方とは ◎消費者とのクレーム対応のやり方 電話対応編 「解決のための電話をする」 ■お客様に会社としての結論を伝える場面で大切なこととは ●お客様にわかりやすく説明するための手順 ●質問があるかを確認する ●汗をかいた「ちょっとした提案」を ●クロージングのやり方のポイント ◎消費者とのクレーム対応のやり方 訪問対応編 「消費者と会ってクレーム対応・失敗しない準備」 ■お客様と会う時の緊張をやわらげてくれる準備とは ●会話のストーリーの考え方と心構え ●身だしなみの5つのチェックポイント ●クレーム対応に携帯すべき7つの道具 ※クレーム対応に必要なフレーズ練習も収録されております

ズブの素人から日本一の菓子作り！叶匠寿庵 芝田清次の感動の事業哲学心を原点にした“感動の商人道” 講演CD／叶匠寿庵社長 芝田清次／日本経営合理化協会【講演チャンネル】

【形態】 【収録年】 1982年 【収録時間】約73分 【内容】 和菓子界のソニー。自らを断崖に立たせズブの素人から日本一の菓子作りを目指す。叶匠寿庵 芝田清次の感動の事業哲学 芝田清次 ＜叶匠寿庵社長＞ 和菓子界のソニー。自らを断崖に立たせズブの素人から日本一の菓子作りを目指す。叶匠寿庵 芝田清次の感動の事業哲学 ■ 業界のソニーと云われる和菓子メーカー。 ■ 大正8年京都生まれ。昭和14年、召集。王城の戦闘で九死に一生を得る。 ■ 昭和26年、大津市役所観光物産課に就職。39才で独立。 「企業は人なり」と云われるが、叶匠寿庵の店員たちの心洗われるようなエピソードは枚挙にいとまがない。 ■ たとえばこんな話がある。 名古屋から、一人の客が大津の店までやってきた。既に店は閉まっていたが中から19才の女店員が出て応対した。客の言うには、今、母親が死にかけている。死ぬ前に匠寿庵の菓子が食べたいという。女店員は客に向かってこういった。「死に際にうちの菓子を食べたいという人からお金を頂くわけにはいきません」女店員は菓子折りを渡し、自分の給料からその代金をレジに入れ、客の住所と電話番号をたずねた。翌朝、その女店員は名古屋に電話を入れたが、その客が帰った時には、母親は冷たくなっていたという返事だった。女店員は葬式の日を聞くと名古屋まで行って「せめてもの供養でございます」と菓子を供えて帰って行った。こうしたエピソードが人から人に伝えられ、それが叶匠寿庵の人気を築いたといえる。

通信販売で起こるトラブルへの上手な初期対応法事例で学ぶ《通信販売》クレーム対応のルール 講演CD／カスタマーケアプラン代表取締役 中村友妃子／日本経営合理化協会【講演チャンネル】

【形態】 【収録年】 2014年 【収録時間】約55分 【内容】 通信販売でお客様からいただくクレームへの間違いない対応法とは。 「商品が指定した日に届かない」、「傷がついている」、「引き落とし金額が間違っている」… 通信販売で起きやすい6つの事例に対し、クレーム対応指導のプロが、その対応法をわかりやすく解説指導 CD1巻組 中村友妃子 ＜カスタマーケアプラン代表取締役＞ ■ 大手和菓子製造販売企業に在職中、お客様相談室にてクレーム対応担当。クレーム応対の第一歩は、お客様と心を通わせることと開眼しクレームの対応法を体系化。 ■ 企業研修、ロールプレイング、スキルアップOJTで苦情対応研修に取り組み、東奔西走の毎日を送る。そのほか食品・飲食関係の店舗のてこ入れ業務を担当。 ■ 『売上はお客様の満足評価、お客様の満足は現場から。』をモットーに、接客と売場に『売上目標を達成する力』をつけるカリキュラムで即効性のある現場指導も実践。 ■ 現在、カスタマーケアプラン代表取締役、（財）日本消費者協会・消費生活コンサルタント、特別行政法人CSスペシャリスト検定協会・CSスペシャリスト検定認定講師、（社）日本電信電話協会契約講師、（社）日本電信電話協会電話対応力技術検定指導者、（社）消費者関連専門家会議会員（通称ACAP）、 （社）日本消費生活アドバイザー、コンサルタント協会会員CS研究会所属、消費者支援機構関西会員。 ■ 著書に 『あなたが担当でよかった！』『クレーム対応のプロが教える最善の話し方』『クレーム対応のプロが教える心を疲れさせない技術』『ポケット図解 クレーム対応のポイントがわかる本』他 通信販売でお客様からいただくクレームへの間違いない対応法とは。 「商品が指定した日に届かない」、「傷がついている」、「引き落とし金額が間違っている」… 通信販売で起きやすい6つの事例に対し、クレーム対応指導のプロが、その対応法をわかりやすく解説指導 ■通信販売でよくある6つのクレーム事例についての 「クレーム対応のやり方」を解説指導 ●商品が気に入らないのでクーリングオフしたい ●約束の日時に商品が届かない ●届いたものが注文品と違う ●届いた食品に異物が入っていた ●届いた家具製品に傷がついている ●引き落とし金額に間違いがある… 通信販売企業の指導現場にて、実際にお申し出の多い6つのクレーム事例を掲げ、その解決方法を解説